Una caída de Microsoft 365 deja sin correo a empresas y gobiernos de 74 países durante más de 20 horas

La cada de Exchange ha dejado sin Outlook, Teams ni Copilot a usuarios de 74 pases y reabre el debate sobre la dependencia de un nico proveedor

Cada Microsoft no consigue solucionar la cada global de sus servicios, entre ellos Outlook y Teams: las medidas para solucionarlo no estn funcionando "como se esperaba"

Durante casi un da, una parte considerable de la economa mundial ha vuelto a trabajar como en los 90, sin correo electrnico o reuniones online. Una cada de Microsoft 365, las herramientas profesionales de Microsoft, han dejado inaccesibles programas como Outlook o Teams. El trfico de ha empezado a recuperarse en el medioda del viernes. A media tarde, Microsoft todava mantena el incidente abierto con una veintena de servicios marcados como degradados.

Solo una hora despus de las primeras cadas, el servicio Downdetector registraba ya incidencias en 74 pases y territorios. El origen del fallo parece estar en Exchange Online, el motor de correo y calendario en la nube sobre el que funciona Outlook pero que Teams usa para programar reuniones, y Copilot y Defender, para leer mensajes y vigilar la seguridad.

El impacto ha sido enorme porque Microsoft 365 tiene ms de 430 millones de usuarios en todo el mundo. Unos 3,9 millones de empresas trabajan con estas herramientas.

El efecto ms llamativo se ha visto en los mercados financieros. En Taiwn, varias gestoras, aseguradoras y casas de valores sufrieron problemas en la gestin de fondos. Segn fuentes citadas por Reuters, una de ellas lleg a cancelar una operacin de recompra de bonos y otra tuvo que confirmar operaciones por fax, una tecnologa que muchos becarios de esas mismas firmas probablemente no han usado nunca.

El calendario de resultados tambin se resinti. Workhorse, fabricante estadounidense de camiones elctricos, aplaz al 16 de noviembre la presentacin de cuentas que tena prevista el jueves. Richemont, el grupo suizo dueo de Cartier, retras tambin brevemente el viernes la publicacin de sus resultados semestrales. Aviva activ sistemas de respaldo para sus conferencias con analistas y Euronext inform de problemas con el correo.

La lista incluye otros sectores. IndiGo, Akasa Air y Air India se quedaron sin correo de atencin al cliente. En Reino Unido, el servicio nacional de salud recurri en algunos centros a registros en papel y la Polica Metropolitana de Londres no ha podido recibir algunas denuncias por internet. Tambin hubo administraciones afectadas en Australia, Japn y Estados Unidos. Incluso OpenAI y Anthropic notificaron fallos en los conectores que enlazan ChatGPT y Claude con las cuentas de Microsoft.

La versin de Microsoft de los motivos ha ido cambiando a medida que avanzaban las horas. Primero habl de una carga elevada en varias regiones. Despus precis que no haba ms trfico del normal, sino que un nmero importante de servidores haba dejado de estar disponible de forma inesperada y el resto no poda absorber el trabajo.

A partir de ah, la atencin se ha centrado en las comprobaciones automticas que Microsoft usa para decidir si un servidor est en condiciones de recibir trfico. La compaa lleg a sealar que un proceso encargado de establecer conexiones seguras se saturaba y dejaba a las mquinas sin responder. El viernes estaba revirtiendo un cambio en la configuracin de red, aunque sin confirmar que fuera el culpable. Y ya a media tarde, hora espaola, precis que la cada se haba debido a "una actualizacin anterior de capacidad de red que surgi tras un cambio reciente en la red".

Lo que parece descartado casi con seguridad es que se trate de un ataque intencionado. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, lo descart en la red social X. La compaa ha prometido publicar un informe con la causa raz una vez resuelto el incidente.

Para Microsoft, un fallo tan prolongado puede tener un coste elevado. Si la disponibilidad mensual de un servicio baja del 99,9%, las empresas, los centros educativos y las administraciones pueden reclamar un crdito del 25% de la cuota, que puede llegar al 50% o al 100% en los casos ms graves.

Lo que ms inquieta a los analistas es el patrn. Microsoft 365 ya cay en enero de este ao y en octubre de 2025, y el mes pasado un fallo de Azure, la nube de la compaa, tambin afect a su suite de productividad. Si la fiabilidad empieza a parecer un problema recurrente los departamentos de informtica tendrn motivos para pensrselo dos veces antes de poner ms negocio en manos de un solo proveedor.

Otros analistas citados dudan de que estos episodios empujen a los clientes hacia la competencia, porque sustituir herramientas tan integradas en el da a da cuesta caro. Las organizaciones que mantenan el software de Microsoft en sus propios servidores, en lugar de en la nube, salieron mejor paradas.

An as, el incidente reabre el debate de la escasez de alternativas para servicios en la nube y la excesiva dependencia de empresas estadounidenses (Microsoft, Google y Amazon se reparten el mercado casi por completo). En Europa, Dinamarca ha empezado a ensayar alternativas a Microsoft, de hecho, por razones de soberana digital. La cada de esta semana aade un argumento prctico al poltico. No hace falta una disputa comercial para quedarse sin correo, basta con un fallo en los servidores.

FAX Y BONOS El efecto ms llamativo se ha visto en los mercados financieros.

FALLO INESPERADO La versin de Microsoft de los motivos ha ido cambiando a medida que avanzaban las horas.

EL PRECIO DE LA CONFIANZA Las acciones de Microsoft cayeron un 1,7% antes de la apertura del viernes en Wall Street tras horas de fallos ininterrumpidos.

MONOCULTURA DIGITAL Otros analistas citados dudan de que estos episodios empujen a los clientes hacia la competencia, porque sustituir herramientas tan integradas en el da a da cuesta caro.