La IA abarata el contenido; la confianza será la ventaja competitiva, afirma Royal Prestige

La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las empresas crean contenido, diseñan campañas de marketing e interactúan con sus clientes. Sin embargo, mientras la tecnología reduce costos y acelera la producción de información, también está elevando el valor de un activo que no puede automatizarse: la confianza.

Ese fue el planteamiento de Daniela Ortiz, Chief Marketing Officer de Hy Cite / Royal Prestige, durante la conferencia "El marketing de la confianza: el activo que la IA no puede reemplazar" , presentada en el Emprendedor Summit 2026. Para la directiva, la capacidad de generar contenido dejó de ser una ventaja competitiva; ahora el verdadero diferenciador será la credibilidad que una empresa logre construir con sus consumidores.

Ortiz explicó que herramientas de inteligencia artificial generativa permiten crear textos, imágenes, videos e incluso replicar voces en cuestión de minutos, reduciendo significativamente los costos de producción de contenido para las empresas.

No obstante, esa democratización también ha provocado una creciente desconfianza entre los consumidores, quienes enfrentan un entorno donde resulta cada vez más difícil distinguir entre contenido auténtico y material generado artificialmente. "Estamos viviendo una crisis de confianza" , afirmó.

En ese contexto, sostuvo que el contenido dejó de ser un recurso escaso y se convirtió en un commodity , mientras que la confianza pasó a ser el principal activo estratégico de las marcas.

El contenido se volvió un commodity ; la confianza no", resumió.

La especialista señaló que el desafío para las organizaciones no consiste en utilizar inteligencia artificial por tendencia, sino en identificar aquellos procesos donde realmente aporta valor.

Desde su perspectiva, la IA puede incrementar la productividad, automatizar tareas repetitivas y mejorar la atención al cliente, pero no sustituye la empatía, la autenticidad ni la construcción de relaciones de largo plazo.

Por ello, recomendó que las empresas prioricen estrategias de marketing basadas en comunidades, recomendaciones y testimonios reales de clientes, elementos que fortalecen la reputación de una marca en un entorno digital saturado de información.

Ortiz citó un estudio de McKinsey que refleja la brecha entre la adopción de inteligencia artificial y la generación de valor.

De acuerdo con la investigación, 88% de las empresas ya utiliza herramientas de IA , pero únicamente 6% ha logrado un impacto tangible en ventas o ganancias .

A su juicio, la diferencia radica en que muchas organizaciones incorporan la tecnología sin transformar sus procesos internos ni definir objetivos claros de negocio. La inteligencia artificial, sostuvo, no genera ventajas competitivas por sí sola; requiere una estrategia que integre personas, procesos y tecnología.

Como parte de sus recomendaciones, la directiva propuso alimentar las herramientas de IA con información propia de cada organización para preservar el conocimiento y la identidad de la marca. También sugirió fortalecer la marca personal de los líderes, utilizar casos de éxito y testimonios verificables, así como capacitar continuamente a los equipos para trabajar de manera complementaria con la inteligencia artificial.

Ortiz concluyó que las empresas que logren combinar la eficiencia que ofrece la inteligencia artificial con relaciones auténticas de confianza estarán mejor posicionadas para competir en un mercado donde la generación de contenido será cada vez más accesible.