REMAX México apuesta por el factor humano frente al avance de la tecnología
Sergio Felgueres Hernández, CEO de REMAX México, abrió el segundo día de actividades de la Convención Nacional RAÍCES con un mensaje sobre el papel de las personas en el negocio inmobiliario.
Desde el Palenque de San Marcos, en Aguascalientes, el directivo de esta inmobiliaria en México señaló que la tecnología y la inteligencia artificial ofrecen herramientas para mejorar los resultados, pero la atención al cliente, la empatía y el criterio profesional marcan la diferencia.
La jornada comenzó con un espectáculo de apertura y continuó con el acto inaugural, en el que Felgueres Hernández puso énfasis en los valores de la compañía y la importancia de trabajar en red.
Además, abordó desde la simplificación de los procesos hasta la conexión emocional con quienes confían la venta de una propiedad a un asesor.
Aunque la tecnología facilita el trabajo de los asesores inmobiliarios, la confianza sigue siendo fundamental para que los clientes se sientan seguros al comprar o vender una propiedad.
Sergio Felgueres comparó el trabajo de los asesores con el de los pilotos de Fórmula 1, quienes cuentan con equipos especializados e inteligencia artificial para analizar el rendimiento de sus vehículos. No obstante, las decisiones durante la carrera siguen en manos del piloto.
La analogía apuntó a una realidad del sector inmobiliario: disponer de tecnología no garantiza mejores resultados si el profesional carece de criterio para interpretar la información y responder a las necesidades de cada cliente.
Para el CEO de REMAX México, la capacitación, el marketing y el respaldo de la marca amplían las posibilidades de negocio, pero las personas deben decidir cómo aprovechar esos recursos.
Otro de los temas que abordó fue la fricción en la experiencia del cliente. Felgueres Hernández utilizó el ejemplo de Dropbox para explicar cómo eliminar pasos innecesarios puede simplificar una tarea cotidiana.
En una operación inmobiliaria, las llamadas adicionales, los documentos solicitados más de una vez y los trámites complicados pueden convertirse en obstáculos.
Reducir esas dificultades permite mejorar el servicio sin que la solución dependa necesariamente de incorporar más tecnología.
El directivo también señaló que vender una casa va más allá de cerrar un trato, pues cada propiedad guarda recuerdos e historias familiares. Por eso, los asesores deben escuchar a sus clientes y entender sus necesidades para ofrecerles un servicio que tome en cuenta lo que significa su hogar para ellos.
Como ejemplo, contó la historia de una niña que olvidó una jirafa de peluche en un hotel Ritz-Carlton. El personal devolvió el juguete acompañado de fotografías que mostraban sus supuestas vacaciones adicionales.
Con esto, Felgueres Hernández destacó el valor de esos detalles para construir una relación con el cliente.
En su discurso inaugural Felgueres Hernández destacó cuatro principios: reducir el esfuerzo de los demás, priorizar al cliente, desafiar lo convencional y ganar en conjunto.
También presentó a nuevos franquiciatarios de diferentes regiones del país y convocó a los asistentes a participar en una rifa solidaria de una obra de Fernando Andriacci, titulada La Unión, para apoyar a la familia de Laura Ramírez.
Tras el acto inaugural, la primera conferencia estuvo a cargo de Juan Carlos Barrios, quien presentó Tu calabaza gigante, una charla centrada en la productividad y la importancia de concentrar los esfuerzos en objetivos prioritarios.
Así comenzó la segunda jornada de RAÍCES, con una agenda que combinó capacitación, desarrollo profesional y actividades de integración para la red de REMAX México.
