OXXO convierte su programa de lealtad en una herramienta comercial: Spin Premia participa en más de la mitad de sus ventas
OXXO está transformando su programa de lealtad en una herramienta para fortalecer la relación con sus consumidores. Durante el tercer trimestre de 2026, Spin Premia estuvo vinculado con el 52.1% del valor de las ventas de OXXO México, una cifra que refleja la creciente participación de las recompensas dentro de la estrategia comercial de FEMSA.
De acuerdo con el informe financiero de FEMSA, publicado el 28 de octubre de 2026, este indicador aumentó desde el 48.2% registrado durante el mismo periodo de 2025, lo que representa un avance de 3.9 puntos porcentuales en un año.
El crecimiento coincide con una expansión de la base de usuarios de Spin Premia, que alcanzó 69.2 millones de registros acumulados, de los cuales 30 millones se consideran activos.
¿Qué porcentaje de las ventas de OXXO está vinculado con Spin Premia?
Durante el tercer trimestre de 2026, FEMSA reportó que Spin Premia alcanzó una participación de 52.1% en el valor de las ventas de OXXO México.
La empresa utiliza el indicador conocido como tender, que mide la proporción de ventas en pesos asociadas con operaciones en las que los consumidores acumulan o redimen puntos de OXXO Premia o Spin Premia.
Esto significa que más de la mitad del valor de las ventas de OXXO México estuvo relacionado con transacciones vinculadas a su programa de lealtad.
Sin embargo, no implica que el 52.1% de las compras se haya pagado mediante Spin by OXXO, la plataforma financiera de FEMSA, ya que el indicador corresponde a la participación en el programa de recompensas.
El resultado adquiere importancia considerando que OXXO México registró ingresos por 86,652 millones de pesos durante el trimestre, un crecimiento anual de 10.3%.
Spin Premia alcanzó 69.2 millones de usuarios adquiridos al cierre de septiembre de 2026, frente a los 60.9 millones registrados un año antes.
Esto representa un crecimiento anual de 13.6%, mientras que durante el trimestre se incorporaron 2.1 millones de usuarios adicionales.
No obstante, FEMSA distingue entre usuarios adquiridos y activos. De acuerdo con la compañía, un usuario activo es aquel que realizó al menos una transacción con OXXO Premia o Spin Premia durante los últimos 90 días.
Bajo esta definición, Spin Premia registró 30 millones de usuarios activos, equivalentes al 43.3% de su base total adquirida.
La cifra representa un incremento anual de 8.3%, aunque también evidencia que una parte importante de los usuarios registrados no cumple actualmente con el criterio de actividad del programa.
¿Por qué los programas de lealtad son importantes para OXXO?
Los programas de recompensas representan una herramienta comercial para incentivar compras recurrentes, fortalecer el vínculo con los consumidores y desarrollar estrategias de fidelización.
En el caso de OXXO, el incremento de la participación de Spin Premia muestra que una proporción cada vez mayor de sus ventas está asociada con consumidores que utilizan los mecanismos de acumulación o redención de puntos.
Desde una perspectiva de marketing, este tipo de plataformas puede contribuir al desarrollo de estrategias de CRM, segmentación de clientes y promociones basadas en patrones de consumo.
También pueden representar una oportunidad para fortalecer la relación entre las marcas y los compradores dentro del punto de venta.
Sin embargo, el informe financiero no detalla qué campañas personalizadas desarrolla OXXO mediante Spin Premia ni cuánto de su crecimiento comercial puede atribuirse directamente al programa.
Además de Spin Premia, FEMSA continúa expandiendo Spin by OXXO, su plataforma de servicios financieros digitales.
Durante el tercer trimestre de 2026, Spin by OXXO alcanzó 18.4 millones de usuarios adquiridos, un crecimiento anual de 20.4%.
De esa base, 11.7 millones fueron considerados activos, un incremento de 17.3% respecto al mismo periodo de 2025.
La actividad transaccional también aumentó: la plataforma registró un promedio de 131.2 millones de transacciones mensuales, 56% más que un año antes.
Aunque Spin by OXXO y Spin Premia cumplen funciones distintas, ambas forman parte del ecosistema digital que FEMSA desarrolla alrededor de su negocio minorista.
El crecimiento del programa de lealtad coincide con una recuperación en el desempeño comercial de OXXO México.
Durante el tercer trimestre de 2026, las ventas mismas-tiendas aumentaron 9.2%, impulsadas por un incremento de 5.5% en el ticket promedio y de 3.5% en el tráfico de clientes.
FEMSA destacó que el tráfico registró su mejor desempeño en más de dos años, apoyado por iniciativas comerciales enfocadas en categorías estratégicas y una mayor cercanía con el consumidor.
Al cierre de septiembre, OXXO contaba con 24,759 establecimientos en México, una red que representa una ventaja para conectar su operación física con sus plataformas digitales.
