Los empleados tendrán nuevos compañeros digitales: 48% de las empresas utiliza agentes de IA como asistentes laborales
Los agentes de inteligencia artificial comienzan a incorporarse al trabajo cotidiano de los empleados del retail y las empresas de productos de consumo. Ya no se trata únicamente de chatbots destinados a responder preguntas de clientes: estas herramientas también están entrando a las áreas internas de las compañías para buscar información, automatizar procesos, generar respuestas y apoyar a los trabajadores en diferentes tareas.
El 48% de las organizaciones que implementan agentes de IA los utiliza como asistentes para empleados, de acuerdo con el reporte State of AI in Retail and Consumer Packaged Goods: 2026 Trends, elaborado por NVIDIA. El mismo porcentaje emplea estos sistemas como asistentes de atención al cliente y para marketing y publicidad personalizados.
La tendencia forma parte del crecimiento de la denominada IA agéntica o agentic AI, sistemas capaces no sólo de generar contenido, sino de razonar, planificar y ejecutar determinadas tareas de manera autónoma.
Aunque su adopción todavía se encuentra en una etapa temprana, el 47% de las compañías de retail y bienes de consumo ya utiliza o evalúa agentes de inteligencia artificial. Un 20% señala que los tiene desplegados activamente, mientras que otro 21% planea implementarlos durante el próximo año.
Uno de sus principales usos ocurre detrás de las operaciones visibles para el consumidor. El 59% de las empresas que trabaja con agentes de IA los emplea para automatizar flujos de trabajo internos, mientras que otro 59% los utiliza para gestión y recuperación de conocimiento.
Este segundo uso busca resolver un problema frecuente dentro de las organizaciones: información importante almacenada en documentos, plataformas o incluso concentrada en determinadas personas. Los asistentes pueden recuperar y sintetizar esos datos para facilitar que otros trabajadores accedan al conocimiento de la compañía.
Para los empleados, esto puede traducirse en herramientas que permitan localizar documentos, consultar información interna, resumir grandes cantidades de datos o apoyar tareas rutinarias, mientras los trabajadores concentran su tiempo en actividades que requieren mayor intervención humana.
La productividad se convierte en uno de los principales beneficios de la IA
La expansión de estos asistentes coincide con otro resultado del estudio: la productividad laboral se ha convertido en uno de los beneficios más importantes que las empresas atribuyen a la inteligencia artificial.
Cuando las organizaciones comenzaron sus estrategias de IA, sólo 29% mencionó mejorar la productividad de los empleados como uno de sus principales objetivos. Sin embargo, 54% terminó reportando un aumento de productividad, un resultado superior al inicialmente esperado.
Asimismo, 52% afirmó haber conseguido mejoras en eficiencia operativa y 41% señaló avances en la experiencia de sus clientes.
Los agentes de IA buscan profundizar ese cambio. Entre los principales objetivos para implementarlos, 57% de las organizaciones menciona aumentar la velocidad y eficiencia de los procesos, mientras 40% quiere mejorar la experiencia y personalización del cliente y otro 40% pretende mejorar la toma de decisiones mediante datos en tiempo real.
Los asistentes de IA también llegan a marketing y servicio al cliente
Los nuevos compañeros digitales tampoco estarán restringidos a labores administrativas. NVIDIA identifica una expansión hacia áreas directamente vinculadas con consumidores y ventas.
El 48% utiliza agentes para asistentes de servicio al cliente, mientras que otro 48% los emplea en marketing y publicidad personalizados. Además, el reporte señala que las aplicaciones orientadas al consumidor incluyen asistentes de compra, utilizados por 41% de las organizaciones analizadas en esta categoría.
Estos sistemas pueden utilizar información disponible sobre el contexto del cliente para recomendar productos, ajustar mensajes o acompañar al consumidor durante una compra, pasando de simplemente analizar información a actuar sobre los resultados.
Más IA también aumenta la necesidad de trabajadores especializados
La incorporación de agentes no significa que desaparezca la necesidad de talento humano. De hecho, el reporte encuentra el fenómeno contrario: mientras las empresas elevan su inversión tecnológica, la falta de personal con conocimientos de inteligencia artificial se está convirtiendo en su principal obstáculo.
La proporción de empresas que identifica la escasez de talento como una barrera pasó de 31% a 46%, mientras 92% de los ejecutivos prevé aumentar sus presupuestos destinados a IA. NVIDIA advierte que esta diferencia entre inversión y capacidad de implementación podría convertirse en un cuello de botella para las organizaciones.
Los asistentes digitales, por tanto, no aparecen únicamente como sustitutos de tareas. El reporte dibuja un escenario en el que empleados y agentes de inteligencia artificial comienzan a trabajar conjuntamente, mientras las empresas reorganizan procesos, capacitan equipos y buscan nuevos perfiles capaces de aprovechar una tecnología que está dejando de ser experimental para formar parte de la operación diaria.
El estudio fue realizado entre agosto y septiembre de 2025 entre cientos de ejecutivos, gerentes y profesionales de sectores como ecommerce, supermercados, moda, belleza, alimentos, farmacias, tiendas departamentales y clubes de precio, entre otros.
