Lealtad y tecnología: la fórmula para construir una ventaja competitiva
A través de tecnología, conocimiento del consumidor y un portafolio integral de soluciones, Fidelity ayuda a las organizaciones a fortalecer la relación con sus clientes.
La lealtad ya no puede entenderse únicamente como un sistema de puntos, descuentos o recompensas. Efrén García, Director General de Fidelity Marketing, explicó como el desafío de las marcas está en construir experiencias capaces de generar relaciones constantes con sus clientes.
En un entorno donde los consumidores esperan propuestas más personalizadas y sencillas de utilizar, la fidelización se ha convertido en una estrategia integral de negocio.
Con más de dos décadas de experiencia en Latinoamérica, Fidelity Marketing ha desarrollado soluciones para sectores como banca, telecomunicaciones, consumo masivo, construcción y servicios. Su propuesta combina tecnología, operación y alianzas comerciales para ayudar a las organizaciones a generar valor sostenible.
Ante esto García, sostiene que la lealtad no se construye únicamente mediante incentivos. Bajo esta visión, uno de los principales frentes estratégicos de la compañía es el fortalecimiento de Travel Engine, su unidad especializada en soluciones tecnológicas para la industria de viajes, turismo y experiencias premium.
La digitalización ha transformado la forma en que las personas planean y gestionan sus viajes. Fidelity busca integrar nuevas capacidades tecnológicas para ampliar su ecosistema y desarrollar experiencias más fluidas y personalizadas.
Los viajes, explica la visión de la compañía, tienen una capacidad particular para generar conexiones emocionales entre las marcas y los consumidores. Por ello, Travel Engine representa una oportunidad para ampliar el papel de Fidelity más allá de los programas tradicionales de fidelización y convertirse en un aliado para las organizaciones que buscan incorporar este tipo de experiencias en su propuesta de valor.
Fidelity ha desarrollado una infraestructura capaz de ofrecer procesos de redención ágiles y seguros a gran escala, operando programas para algunas de las principales instituciones financieras de la región.
Uno de sus desarrollos es FidelyNET, tecnología propietaria que permite la redención de puntos en tiempo real en cadenas de retail, supermercados y tiendas departamentales. El objetivo es acercar los beneficios al momento de la compra y transformar los puntos acumulados en valor tangible y de uso inmediato.
A estas capacidades se suma Marketplace, una plataforma de autogestión que permite implementar programas de reconocimiento, incentivos y recompensas de forma ágil y escalable. Su amplio catálogo de opciones de redención ayuda a las organizaciones a generar mayor valor para los usuarios sin asumir la complejidad tecnológica de desarrollar soluciones propias.
Esta visión responde a uno de los principales desafíos que, según García, enfrentan los programas de lealtad: la complejidad. Cuando las reglas y los procesos de redención no son claros, la participación disminuye.
Al frente de esta evolución, García, economista por el Tecnológico de Monterrey y con un MBA realizado en Noruega, impulsa una visión basada en la estrategia, la innovación y la generación de resultados reales.
Tras ocupar posiciones de liderazgo en Grupo Vitro y Kaltex, llegó a Fidelity para dirigir las áreas de planeación y marketing antes de asumir la dirección general. Su objetivo es consolidar a Fidelity Marketing como una referencia en programas de lealtad en Latinoamérica.
La empresa continúa ampliando sus capacidades para transformar la fidelización en una ventaja competitiva y generar valor sostenible para marcas y usuarios.
