Usuarios pierden control de su gasto en streaming pese a regulación sobre renovaciones automáticas
La regulación exige notificar cinco días antes del cobro automático, pero las plataformas aún no homologan el mecanismo, en un mercado donde el cargo pasa desapercibido hasta que aparece en el estado de cuenta.
La regulación exige notificar cinco días antes del cobro automático, pero las plataformas aún no homologan el mecanismo, en un mercado donde el cargo pasa desapercibido hasta que aparece en el estado de cuenta.
A más de seis meses de que entró en vigor la obligación de notificar con cinco días de anticipación la renovación automática de las suscripciones , las plataformas de streaming aún no han homologado la forma en que informan a sus usuarios sobre el siguiente cobro, pese a que la medida busca dar mayor control a los consumidores sobre un gasto que se volvió cada vez más difícil de administrar.
La disposición, impulsada por la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ), obliga a las empresas que operan con esquemas de renovación automática a informar con anticipación la fecha del siguiente cargo para que el usuario pueda decidir si desea mantener el servicio o cancelarlo antes de que se efectúe el cobro.
Sin embargo, una revisión realizada por Expansión encontró que el cumplimiento de esta obligación sigue siendo desigual entre las principales plataformas del mercado.
Sinergia Empresarial continuará el seguimiento de esta información sobre usuarios pierden control de su gasto en streaming pese a regulación sobre renovaciones automáticas y ampliará la cobertura conforme se confirmen nuevos elementos relevantes para el ecosistema empresarial.
