Usuaria denuncia a agencia de viajes de San Pedro; empresa asegura que ya reembolsó

Una usuaria acusó a una agencia de viajes de retrasos, cambios de última hora y falta de entradas para un evento en California; la agencia respondió que lamenta las afectaciones y afirmó que el reembolso pendiente ya fue efectuado.

Una usuaria de Facebook denunció públicamente a la agencia de viajes, ubicada en San Pedro Garza García, por presuntos incumplimientos relacionados con la organización de un viaje a California.

De acuerdo con la publicación, la afectada contrató los servicios de la agencia debido a que ésta se promociona como especializada y certificada en viajes a Disney, con el objetivo de asistir a un evento de Halloween.

La denunciante aseguró que al inicio el proceso transcurrió con normalidad, pero posteriormente comenzaron los retrasos en la entrega de información y las dificultades para obtener respuestas.

La usuaria señaló además que recibió la documentación e información de su viaje apenas unos días antes de salir rumbo a California, por lo que tuvo que insistir en diversas ocasiones para obtener detalles.

"Me entregaron todo un viernes cuando yo viajaba el lunes, y eso porque estuve insistiendo e insistiendo; me cambiaron la fecha del viaje, también me ofrecieron otro destino, cuando se suponía que ya debían de tener todo listo para mi viaje", escribió.

También afirmó que la fecha del viaje fue modificada y que incluso se le planteó un destino alternativo pese a que la salida ya estaba próxima.

La afectada indicó que se le había prometido la devolución del dinero, pero que al momento de realizar la publicación todavía esperaba el reembolso.

"Las entradas para el Oogie Boogie Bash no me las compraron, según me iban a reembolsar y es fecha que todavía estoy esperando el regreso de ese dinero", señaló.

Durante su estancia en California, añadió, el conductor que los transportó les habría mostrado mensajes de otros choferes que presuntamente tenían pagos pendientes por servicios realizados.

La usuaria también afirmó haber tenido conocimiento de otras familias que habrían enfrentado situaciones similares, aunque esos casos no han sido confirmados de manera independiente.

Tras la denuncia, la agencia respondió públicamente a través de Facebook y señaló que comprende la molestia de las personas afectadas.

"Lamentamos mucho la queja, empatizamos con las familias que sin dolo llegamos a afectar", expresó la empresa.

La agencia aseguró además que desde 2023 más de 300 familias han viajado con sus servicios y sostuvo que ha mantenido comunicación con las personas involucradas en los señalamientos.

En su respuesta, la empresa afirmó que alcanzó un acuerdo con los afectados para dejar constancia de que el reembolso ya fue realizado.

Asimismo, indicó que continuará operando con normalidad en sus oficinas.

Hasta el momento no se ha informado sobre alguna denuncia formal ante autoridades o instancias de protección al consumidor relacionada con estos hechos.

Señala retrasos y cambios de último momento Según su testimonio, la agencia tardó alrededor de dos semanas en confirmarle la fecha de las entradas para el evento y también enfrentó problemas para vincular los boletos correspondientes a los parques.

Acusa que no compraron entradas para evento de Halloween Uno de los principales señalamientos fue que las entradas para el Oogie Boogie Bash, festival en cuestión, presuntamente no fueron adquiridas por la agencia.