Transforman transnacionales el entrenamiento empresarial con avatares de IA

La empresa utiliza simulaciones por voz para practicar negociaciones, evaluar habilidades y detectar áreas de mejora antes de que los empleados atiendan a clientes reales.

La inteligencia artificial está transformando la capacitación laboral mediante simulaciones que permiten a los trabajadores practicar conversaciones con clientes, negociar y resolver situaciones difíciles antes de enfrentarlas en el entorno real.

Así lo explicó Ibrahim Jabary, fundador y CEO de Game Strategies, empresa española que desarrolla videojuegos y herramientas de aprendizaje para organizaciones durante una entrevista para MVS Noticias Monterrey.

"Funcionan mejor donde hay muchas conversaciones con clientes y entra gente nueva con frecuencia, como equipos de ventas de banca, seguros, farmacéutica, automotriz o retail, y centros de atención a clientes. Ahí cada vendedor nuevo tiene que estar listo pronto, y ensayar antes con un avatar acorta mucho ese camino", detalló el especialista.

La compañía, anteriormente conocida como Gamelearn, nació en España en 2007 y actualmente trabaja con más de 5 mil empresas en más de 50 países, además de contar con una oficina en Ciudad de México.

Una de sus principales innovaciones es AI Role Play, una herramienta que utiliza avatares de inteligencia artificial para simular conversaciones por voz. En estos ejercicios, un vendedor puede practicar con un cliente virtual que plantea objeciones, cuestiona precios o negocia condiciones, mientras que un jefe de equipo puede ensayar conversaciones complicadas con sus colaboradores.

Donde sí veo un riesgo es en los puestos de entrada. Muchas tareas con las que un junior aprendía el oficio ahora las hace la IA en segundos. Si las empresas no le dan otra forma de practicar, ese junior tardará más en estar listo. Para mí, la pregunta importante es si las empresas van a invertir en enseñar a su gente a trabajar con la IA", explicó Ibrahim Jabary.

El directivo señaló que estas herramientas resultan especialmente útiles en sectores como banca, seguros, farmacéutica, automotriz, comercio minorista y centros de atención a clientes, donde los empleados necesitan desarrollar habilidades de comunicación y negociación en poco tiempo.

Sobre el futuro del empleo, Jabary consideró que la IA modificará numerosas actividades laborales, aunque no necesariamente implicará la desaparición de todos los puestos. Sin embargo, advirtió que las empresas deben invertir en preparar a sus equipos para utilizar estas herramientas, especialmente a los trabajadores que comienzan su carrera profesional y que podrían perder oportunidades de aprendizaje si las tareas iniciales son automatizadas.

Para el CEO de Game Strategies, el principal reto no consiste únicamente en adquirir tecnología, sino en enseñar a las personas a utilizarla de manera efectiva. La capacitación, sostuvo, deberá ser más práctica, breve y vinculada con las situaciones cotidianas del trabajo.

Ibrahim Jabary es fundador y CEO de Game Strategies. — Foto: Game Strategies La IA como aliada no como competencia Una de sus principales innovaciones es AI Role Play, una herramienta que utiliza avatares de inteligencia artificial para simular conversaciones por voz.