Ponte Atento: la iniciativa de Banco Azteca para prevenir el fraude digital
"Detente, duda y verifica" ofrece una guía clara para que los clientes actúen y puedan proteger su dinero
Para millones de familias, el dinero en la cuenta es la comida de la semana, la renta, la colegiatura o la reserva para una emergencia médica. Por eso, una estafa no representa solo una transacción fallida: puede desestabilizar la vida de una persona y debilitar la confianza que deposita en su banco. Desde esa premisa, Banco Azteca trabaja para proteger el patrimonio de sus clientes y creó Ponte Atento, una iniciativa de educación financiera y prevención del fraude. La campaña fue reconocida con un Effie de Oro en la categoría Responsabilidad Social. Es el segundo Effie que el banco recibe en los últimos años, pues en 2024 obtuvo una plata por la campaña "El poder está en ti", en la categoría Soluciones de Innovación en Marketing.
El contexto explica el reto. En 2024, las pérdidas por fraudes digitales superaron los 20 mil millones de pesos y se registraron más de 8 millones de reclamaciones por fraude financiero, con una tendencia de incremento de 14 % anual de 2022 a 2024. Las estafas mutan, se adaptan al contexto y aprovechan la urgencia, la desinformación y los hábitos digitales; llamadas falsas, mensajes apócrifos, enlaces maliciosos y suplantación de identidad pueden alcanzar a cualquier persona, sin importar su edad o nivel socioeconómico.
Con más de 29 millones de clientes digitales, Banco Azteca entendió que informar no bastaba y apostó por una idea distinta: convertir la prevención en un entrenamiento útil para la vida cotidiana. El insight que guio la campaña fue que, en el mundo de las estafas, nunca te la sabes de todas todas.
El mensaje central es "Detente, duda y verifica": una pausa ante cualquier solicitud sospechosa, una duda razonable y una verificación antes de actuar. Con esa guía, Ponte Atento ofrece herramientas para identificar señales de alerta y actuar ante posibles fraudes, como llamadas falsas, mensajes fraudulentos, suplantación de identidad y fraudes en cajeros.
También muestra recursos del banco, como el Centro de Seguridad, las alertas y los mecanismos de prevención. La campaña se dirigió a clientes de 18 a más de 60 años, con mensajes pensados para las situaciones a las que cada grupo suele enfrentarse.
Las situaciones que retrata la campaña parten de casos y denuncias reales de clientes, por lo que resultan reconocibles. Sus personajes incluyen a jóvenes, adultos mayores y mujeres emprendedoras, para mostrar que cualquier persona puede enfrentar un intento de fraude.
El enfoque es de empatía: las historias presentan a quienes detectan las señales de alerta y salen victoriosas ante los estafadores. Para llegar a cada audiencia, la campaña incluyó spots de televisión y Ponte Atento: La Serie, una producción en YouTube sobre los cinco fraudes más comunes.
La campaña corrió del 14 de julio al 31 de diciembre de 2025. Se comunicó en televisión abierta, con más de 50 ejecuciones especiales en programas afines a los clientes; en YouTube, programática y redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok, en una estrategia always on; y en espacios de alta movilidad como carteleras, andenes del Metro, camiones urbanos y pantallas en Metrobús y Mexibús. Además, se transmitió de forma continua en pantallas internas de más de 1,100 sucursales, para acompañar tanto a quienes operan en digital como a quienes acuden de manera presencial.
La meta para el cierre de 2025 era reducir el fraude bruto en un 25 %, y logró superarla al alcanzar una disminución del 26 % respecto a 2024. En términos monetarios, considerando el monto total en riesgo y no el número de incidentes, Banco Azteca protegió el patrimonio de sus clientes por 261 millones de pesos. Esto significa que el banco logró frenar más de 8 de cada 10 pesos en intentos de afectación, minimizando al máximo los casos que llegaron a concretarse.
Para que la prevención sirva, tiene que llegar a las personas. El entrenamiento alcanzó a 8 de cada 10 mexicanos bancarizados, lo que equivale al 80 % de la población, frente a una meta de 75 % a cierre de enero de 2026. La televisión abierta llegó a 68 %. En digital, el contenido se mostró 1,200 millones de veces, 10 veces más que en 2024, y el sitio de prevención de fraudes recibió 6.1 millones de visitas, 50 veces más que el año anterior. Ponte Atento: La Serie acumuló 120 millones de reproducciones entre el 29 de septiembre y el cierre de 2025, frente a una meta de 43 millones, y aumentó 0.93 % la favorabilidad hacia el banco, lo que equivale a 388 mil nuevos usuarios con percepción positiva.
La iniciativa contribuyó a mejorar la percepción del banco en atributos como seguridad, confiabilidad y empatía. De acuerdo con el Brand Tracker de Banco Azteca, entre el tercer y el cuarto trimestre de 2025, el atributo "banco seguro y sin fraudes" pasó de 18 a 22, "banco confiable" de 21 a 22 y "banco empático" de 20 a 22.
La campaña también logró una reducción de 42 % en las reclamaciones por fraudes bancarios de adultos mayores ante el banco, frente al inicio del año. Además, Banco Azteca renovó hasta 2027 la Insignia Compromiso de la CONDUSEF en atención a Personas Adultas Mayores.
El Effie de Oro reconoce un esfuerzo orientado a acompañar las metas de los clientes: acercar información preventiva, reducir la vulnerabilidad ante las estafas y contribuir a la protección del patrimonio de las personas.
La prevención funciona mejor cuando se comparte, así que el banco invita a platicar en casa, con amigos y en el trabajo estos tres pasos. Para más información, puedes visitar las redes oficiales de Banco Azteca: Instagram (@bancoazteca), Facebook (Banco Azteca), LinkedIn (Banco Azteca), X (@BancoAzteca) y YouTube (@BancoAztecacom).
