La IA ya impulsa ventas de pymes en México, 82% reporta impacto positivo y Google muestra 2 casos reales

Una pyme puede tener un buen producto y aun así perder clientes porque nadie alcanza a responder todos los mensajes, actualizar su presencia en internet y revisar cómo van sus anuncios.

El tiempo también forma parte de su presupuesto y por eso resulta interesante un dato del informe "The Impact of Digital Ads and AI for Advertising in Mexico": 82% de las micro, pequeñas y medianas empresas encuestadas reportó un impacto positivo de la inteligencia artificial en sus ventas e ingresos.

El estudio, desarrollado por Advertiser Perceptions y difundido por Google, incluyó entrevistas con 175 mipymes y 101 grandes anunciantes corporativos en México. Entre estos últimos, 77% reportó un impacto positivo. La diferencia muestra que los beneficios percibidos por las empresas pequeñas no se quedan por debajo de los que señalan los grandes anunciantes.

¿Para qué usan la inteligencia artificial las pymes mexicanas?

Una de las respuestas más concretas tiene que ver con las horas de trabajo, y es que el 78% de las mipymes encuestadas afirmó que la automatización con IA le ayuda a ahorrar tiempo y recursos. Otro 80% señaló que integrar esta tecnología simplifica la gestión de sus operaciones.

Pensemos en lo que sucede dentro de un negocio pequeño: la misma persona puede atender a los clientes, coordinar entregas, revisar pagos y decidir cuánto invertir en publicidad. Cuando una herramienta reduce el tiempo dedicado a alguna de esas tareas, queda espacio para ocuparse de otras que también afectan las ventas.

Eso no quiere decir que toda actividad pueda delegarse a la IA ni que usarla, por sí solo, mejore un negocio. Su utilidad depende del problema que ayude a resolver y para algunas empresas puede estar en la administración de campañas; para otras, en entender qué buscan sus clientes o en agilizar procesos que consumen buena parte del día.

El estudio apunta también hacia el uso de los recursos liberados: 75% de las mipymes participantes señaló que reinvierte el tiempo y el dinero ahorrados mediante IA en la contratación de colaboradores.

La otra parte de la conversación ocurre fuera del negocio: ¿cómo lograr que un posible cliente lo encuentre? Según el informe, 75% de las mipymes encuestadas considera que la IA le ayuda a atraer más clientes.

La publicidad digital tiene un peso especial en esa tarea y es que el estudio señala que 85% de las mipymes anunciantes depende de los anuncios digitales para atraer prospectos y mantener sus ventas. Para ellas, mejorar una campaña puede significar aparecer cuando alguien busca un servicio cercano o identificar consultas que antes no habían considerado.

Ahí es donde Google sitúa varias de sus herramientas de publicidad impulsadas por IA. La empresa sostiene que estas soluciones permiten ajustar la distribución de anuncios y captar búsquedas relacionadas con la intención del usuario. Aun así, el resultado para cada anunciante depende de factores como su presupuesto, su oferta, la competencia y la forma en que mide las ventas obtenidas.

"La IA y sus ventajas competitivas ya no son exclusivas de quienes tienen grandes presupuestos. Hoy, esta tecnología se convirtió en el combustible que permite a cualquier negocio competir de igual a igual", señaló Virginia Pedulla, directora de Negocios Pymes para Hispanoamérica en Google, en la información difundida sobre el estudio.

Marlovet: anuncios para llegar a personas que buscaban un veterinario cercano

Google presentó el caso de Marlovet Hospitales, una red de atención veterinaria que buscaba aumentar las visitas a sus sucursales. La empresa mejoró su presencia en internet mediante Performance Max, una herramienta que permite mostrar anuncios en distintos canales de Google, incluido Maps.

La ubicación es primordial para un servicio de este tipo, ya que si alguien necesita atención veterinaria urgente, probablemente busque una opción que pueda encontrar y visitar pronto. De acuerdo con los resultados compartidos por Google, Marlovet duplicó los clientes provenientes de sus canales y elevó 145% sus visitas físicas trimestrales.

Las dos cifras describen resultados distintos: una se refiere a clientes captados desde Google y la otra, a visitas a sucursales durante un trimestre. Aunque el caso muestra una aplicación de la IA en publicidad local, no basta para afirmar que otra clínica obtendría el mismo crecimiento al usar esa herramienta, pues como ya se mencionó son varios factores los que influyen.

El segundo ejemplo compartido por Google corresponde a Mex Rent a Car: la empresa se había fijado una meta de crecimiento de 10% en sus reservas y buscaba entender mejor cómo consultan los viajeros las opciones de renta de autos.

Para sus campañas de búsqueda utilizó AI Max, una solución orientada a captar consultas relevantes aunque las personas expresen su intención de distintas maneras. Según los datos difundidos, los ingresos de Mex Rent a Car aumentaron 33.9% de un trimestre a otro, mientras que sus conversiones totales crecieron 14% frente al mismo periodo del año anterior.

Las micro, pequeñas y medianas unidades económicas constituyen la mayor parte de los establecimientos del país; el INEGI reportó que 99.8% de los establecimientos registrados en los Censos Económicos 2019 pertenecía a esas categorías.

En un sector tan amplio, el ahorro de tiempo puede tener un valor muy distinto de un negocio a otro. Así, una veterinaria puede necesitar que la encuentren en Maps; una arrendadora de autos, captar búsquedas relacionadas con destinos y fechas; una tienda pequeña, dedicar menos horas a gestionar sus anuncios. La pregunta para cada empresa es qué tarea le quita tiempo o qué oportunidad comercial está dejando pasar.

El informe de Advertiser Perceptions recoge una percepción favorable entre las mipymes consultadas, pero no establece que todas las empresas mexicanas obtendrán más ingresos por incorporar IA. Para comprobar si una herramienta funciona en un negocio concreto, habría que mirar resultados antes y después: tiempo invertido, costo por prospecto, reservas, visitas o ventas, según el objetivo.

Por ahora, los datos nos dejan una señal: que las mipymes participantes están encontrando usos prácticos para la inteligencia artificial, especialmente en ahorro de tiempo y captación de clientes. La diferencia entre adoptar una herramienta y hacerla rentable estará en identificar dónde aporta valor y medirlo. Acerca del autor: Javier Pérez Ramírez es periodista financiero especializado en Marketing, Publicidad, Economía Circular e IA.