La Factura De Las Estafas Digitales Mexico Enfrenta Perdidas Estimadas En 114 Mil Millones De Pesos

La confianza digital se ha convertido en uno de los principales desafíos para consumidores, empresas y gobiernos.

En México, las estafas ya no son incidentes aislados, ya que forman parte de una amenaza recurrente que pone en riesgo el patrimonio de las personas, deteriora su bienestar emocional y compromete la reputación de las marcas.

Así lo señala el Informe sobre el Estado de las Estafas en México 2026, elaborado por la Global Anti-Scam Alliance (GASA), que analiza el panorama del fraude en el país desde una perspectiva integral: las modalidades de engaño, el perfil de las víctimas, el alcance de las pérdidas económicas y las consecuencias que enfrentan las personas después de ser defraudadas.

De acuerdo con el estudio, 83% de los adultos estuvo expuesto a algún intento de estafa durante los últimos 12 meses, frente al 76% registrado en 2025. En promedio, cada persona estuvo expuesta a 159 posibles intentos de fraude al año.

La dimensión del problema resulta aún más preocupante al considerar que 69% de las personas expuestas a una estafa interactuó con al menos una, y que 24% terminó perdiendo dinero, compartió información personal que posteriormente derivó en una pérdida económica.

El reporte, del organismo dirigido en México por Sissi de la Peña, estima que las pérdidas por estafas en México ascienden a 114 mil 100 millones de pesos, con un intervalo estimado de entre 62 mil 800 y 154 mil 400 millones de pesos.

Las estafas relacionadas con compras aparecen entre las modalidades más frecuentes, con 28% de las menciones, junto con los engaños de extorsión o chantaje, también con 28%, y los fraudes de inversión, con 25%.

En el caso de la extorsión, 59% de los encuestados reportó haberse encontrado con este tipo de engaño y 28% de quienes estuvieron expuestos interactuó con él.

Los canales de contacto más frecuentes fueron las llamadas telefónicas, con 62%; los mensajes SMS, con 44%, y las aplicaciones de mensajería instantánea, con 34%.

Aunque las llamadas disminuyeron respecto al 67% reportado en 2025, los datos muestran que los estafadores aprovechan distintos puntos de contacto para generar confianza, presionar a sus víctimas o suplantar la identidad de personas y organizaciones legítimas.

Para marketplaces y plataformas de ecommerce, esto plantea un desafío que va más allá de proteger el momento del pago, ya que una tienda falsa, una identidad suplantada, un enlace malicioso o una comunicación engañosa pueden comprometer la experiencia antes de que el consumidor llegue al proceso de compra. Por ello, la seguridad y la confianza deben gestionarse a lo largo de todo el recorrido digital.

Por otra parte, 70% de las víctimas de fraude se dio cuenta de que había sido estafada después de recibir una alerta externa, por ejemplo, de un banco, una plataforma, un familiar, una autoridad o un medio de comunicación. En contraste, 36% identificó el engaño por cuenta propia. Además, 54% de quienes perdieron dinero señaló haber sido víctima más de una vez.

En este contexto, la capacidad de reconocer una estafa sigue siendo limitada: aunque 49% de los encuestados confía en poder identificar estos engaños, la frecuencia de exposición y la proporción de personas que interactúa con ellos evidencian una brecha entre la percepción de seguridad y los riesgos reales.

El impacto tampoco termina en el dinero. El 67% de las víctimas afirmó que la experiencia afectó su bienestar mental y 33% dijo haber sido culpado por no actuar con suficiente precaución. En materia de denuncia, apenas 4% del total de encuestados indicó haber reportado una estafa ante las autoridades.

Frente a este escenario, las empresas necesitan tratar la prevención del fraude como parte de su estrategia de experiencia del cliente y reputación corporativa. Esto implica fortalecer la protección de identidades y datos, detectar comportamientos sospechosos, facilitar canales oficiales de verificación y comunicar alertas claras, oportunas y accionables.

También es indispensable que bancos, operadores de telecomunicaciones, plataformas digitales, comercios y autoridades colaboren para anticipar amenazas y responder con mayor rapidez.

Cabe destacar que, cuando una organización es suplantada o sus clientes resultan afectados, la calidad de la atención y la transparencia de su respuesta pueden influir en la confianza que estos depositan en ella.

Sin duda, en materia de fraudes digitales, el desafío no consiste únicamente en evitar que las personas caigan en una estafa, sino fomentar la colaboración entre iniciativa privada, gobiernos y consumidores para construir un ecosistema digital donde sea más fácil verificar, comprar y comunicarse con seguridad.

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Mario A. Esparza es PR mentor, content hacker y storyteller con más de 19 años de experiencia en estrategias de comunicación, relaciones públicas, contenidos y marketing digital B2B/B2C/H2H para cuentas de tecnología, negocios, healthcare, turismo y consumo, entre otras.

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