El Buen Fin dispara las páginas falsas y así puedes evitar una estafa

El Buen Fin 2026 volverá a poner bajo presión a los consumidores que buscan descuentos en internet. Las compras digitales ya representan una parte importante de esta campaña, pero también abren la puerta a páginas falsas, promociones que no corresponden con el precio real y sitios que buscan obtener datos bancarios.

En México, el fraude se mantiene entre los delitos que más afectan a la población, ya que la ENVIPE 2026 del INEGI reportó que durante 2025 23 millones de personas de 18 años y más fueron víctimas de algún delito, mientras que el fraude se ha consolidado como una de las principales modalidades delictivas.

El crecimiento de las operaciones digitales aumenta también la exposición de los consumidores ante sitios y vendedores que no siempre son lo que aparentan.

En entrevista con Merca2.0, Montserrat Landaverde, especialista en Protección al Consumidor y asociada de Arochi & Lindner, explicó que uno de los principales riesgos durante El Buen Fin está en las páginas que imitan a las marcas para conseguir información personal y bancaria.

"Muchas veces en esta época vemos muchísimos errores o muchísimas personas intentando sacar una ventaja y lo que hacen es tan fácil como registrar un nombre de dominio que, por ejemplo, tú vas a buscar alguna marca, la que tú quieras, y resulta que a la marca le cambian una letra al nombre de dominio, al nombre de la página", señaló.

El problema aparece cuando el consumidor llega a una página que parece oficial, debido a que el diseño puede utilizar el nombre, los colores y otros elementos de una marca reconocida, pero la dirección electrónica puede tener una modificación mínima. Ese cambio puede ser suficiente para llevar al comprador a un sitio distinto.

Landaverde advirtió sobre la información que el consumidor entrega en esas páginas. "Y entonces, con este cambio, tú piensas que estás comprando en la página oficial cuando realmente estás comprando en el de un equis, y se pierden ahí muchas cosas, principalmente tu información bancaria", explicó.

El riesgo aumenta cuando la compra llega desde anuncios, redes sociales, mensajes o enlaces compartidos. Por ello, antes de pagar, el consumidor debe comprobar que la dirección corresponda realmente con la marca y revisar los términos y condiciones, así como el aviso de privacidad.

"Tu mejor forma de conocer quién va a tener acceso a toda esa información es a través de esos dos documentos. Si tú ves una página que no los tiene, yo en lo personal tendría mis medidas, mis cuidados para hacer una compra o una transacción ahí", afirmó.

El precio es otro elemento que puede revelar una operación irregular, ya que durante El Buen Fin, las promociones compiten por captar la atención del consumidor y algunas ofertas pueden mostrar descuentos que parecen difíciles de creer.

En este escenario, Profeco cuenta con una plataforma que permite consultar precios de productos y compararlos antes de realizar una compra.

La herramienta busca dar al consumidor una referencia para determinar si el descuento anunciado representa realmente una reducción frente al precio que se manejaba en el mercado.

La especialista destacó que esta información también puede convertirse en una referencia frente a promociones que modifican el precio antes de aplicar el descuento.

"Si tú vas a comprar una televisión, te puedes meter a esta página y hacer un comparativo de si realmente hay un descuento importante y vale la pena, o es un descuento que están haciendo por intentar ser parte del programa", explicó.

El comercio electrónico ya tiene un peso importante dentro de la actividad comercial mexicana. El Buen Fin 2025 alcanzó ventas por 219 mil 200 millones de pesos, de acuerdo con cifras de la Secretaría de Economía, mientras que las ventas digitales llegaron a 45 mil 900 millones de pesos, equivalentes a 21% del total.

El problema puede aparecer incluso después de encontrar una promoción legítima. Una tienda puede anunciar un precio y, al momento de pagar, el consumidor descubrir que la oferta no se aplica.

En ese escenario, una fotografía de la promoción puede convertirse en la principal evidencia para reclamar.

"Si yo ya vi una promoción, lo primero que hago es tomarle una foto", dijo Landaverde. Después, planteó acudir primero con la empresa para solicitar una solución y, si la respuesta no llega, recurrir a Profeco.

"Acudir a Profeco. Y ahí están los medios para Profeco. Incluso Profeco en esta época abre muchas más líneas del Teléfono del Consumidor donde tú puedes reportar alguna promoción que no se está cumpliendo en algún establecimiento", señaló.

La evidencia también puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos, comprobantes de pago y conversaciones con vendedores cuando la operación ocurre por internet o redes sociales.

Cuando la compra termina en un fraude, el camino no necesariamente comienza en Profeco. El medio de pago utilizado puede determinar qué alternativas tiene el consumidor para intentar recuperar su dinero.

"Si mi banco no me facilita los medios para poder hacer algún reclamo en caso de un fraude, pues tal vez no sería la mejor alternativa, y es a la primera entidad que yo buscaría, ¿no?, al banco, si veo un fraude claro", explicó Landaverde.

También señaló que algunas plataformas de pago cuentan con mecanismos de protección y reembolso. En casos relacionados con instituciones bancarias o crediticias, Condusef es otra instancia que puede intervenir.

El problema no termina cuando concluye la compra, ya que las condiciones de cambios, devoluciones, promociones bancarias y meses sin intereses también deben revisarse antes de aceptar una oferta.

"Si tú no tienes acceso a ellos, yo de inicio diría: no adquieras el producto porque no es clara la promoción", afirmó.