CNBV abre la puerta a que bancos envíen códigos de seguridad por SMS y simplifica consultas de saldo

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) realizó cambios en las "Disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones de crédito" que operan en el país, con el objetivo de mejorar la comunicación y la seguridad para los usuarios.

Una de las modificaciones que realizó fue la ampliación de los medios de comunicación entre la institución y sus clientes, ya que a partir de ahora podrán enviar los códigos de seguridad a través de mensajes al Servicio de Mensajes Cortos (SMS) , correo electrónico, o servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp.

Para esto, la CNBV detalló que la empresa financiera tendrá que comunicarse con el cliente para que pueda decidir la forma de contacto.

Proporcione un medio de contacto, ya sea una dirección de correo electrónico, un servicio de mensajería instantánea que utilice protocolos de comunicación Cifrada o un número de teléfono móvil habilitado para la recepción de Mensajes de Texto SMS, a efecto de que la Infraestructura Tecnológica de la Institución pueda enviar a dicho medio de contacto uno de los Factores de Autenticación Categoría 3″, indicó la autoridad financiera en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

La CNBV también realizó modificaciones al artículo 319 Bis 3 de las disposiciones para instituciones crediticias buscando facilitar el uso de las aplicaciones para los usuarios al simplificar los requisitos para revisar su saldo.

A partir de ahora, las personas podrán revisar el monto que tienen en sus cuentas sólo con su código de seguridad de categoría 2 , correspondiente a su contraseña o PIN, sin necesidad de ingresar su Factor de Seguridad de Categoría 3, que es el mensaje que llega al usuario por SMS o WhatsApp para confirmar la identidad.

Para mejorar la experiencia de los clientes, las instituciones financieras deberán contar con un enlace explícito en su aplicación donde los usuarios puedan dirigirse para modificar su contraseña y medio de contacto con mayor facilidad.

Aunado a esto, se establece que las instituciones financieras tendrán la obligación de informar al clientes que será redireccionado de manera directa a su aplicación móvil, con el objetivo de garantizar la seguridad y evitar que lleguen a páginas fraudulentas.

La CNBV también establece que antes de concretar cualquier operación dentro de la aplicación, la institución financiera tendrá la obligación de informar al cliente sobre este movimiento a través de sus medios de contacto.