Chatgpt Permitira A Las Empresas Crear Perfiles Verificados Y Atender Clientes Con Agentes De Ia

OpenAI presentó Business Hub, una plataforma que permitirá a las compañías administrar su información dentro de ChatGPT y conocer cómo interactúan los usuarios con sus marcas. La iniciativa también contempla agentes de inteligencia artificial capaces de responder preguntas sobre productos y servicios.

La inteligencia artificial comienza a ocupar un espacio cada vez más importante en la relación entre empresas y consumidores. OpenAI anunció el lanzamiento de una nueva función que permitirá a los negocios verificar su identidad, administrar información comercial y establecer canales de atención mediante agentes de inteligencia artificial dentro de ChatGPT.

La iniciativa, denominada Businesses in ChatGPT, fue presentada el 10 de noviembre de 2026 y actualmente se encuentra en fase beta.

A través de una herramienta llamada Business Hub, las compañías podrán reclamar sus perfiles empresariales, actualizar información sobre sus productos y servicios y consultar indicadores relacionados con su presencia en la plataforma.

El anuncio representa un nuevo paso en la evolución de ChatGPT, que busca ampliar sus funciones más allá de las consultas generales para incorporar herramientas de descubrimiento comercial.

De acuerdo con OpenAI, ChatGPT cuenta con 1,200 millones de usuarios semanales, una dimensión que convierte a la plataforma en un espacio relevante para las empresas interesadas en conectar con potenciales consumidores.

Business Hub permitirá a las organizaciones reclamar un perfil dentro de ChatGPT y someterlo a un proceso de verificación.

Una vez validada su identidad, las empresas podrán administrar información relevante sobre sus operaciones, productos y servicios.

Entre las funciones anunciadas se encuentra la posibilidad de incorporar catálogos comerciales con información sobre precios y disponibilidad.

Esto busca facilitar que los usuarios encuentren datos actualizados cuando investigan una empresa o comparan alternativas de compra.

La herramienta también permitirá a las compañías conocer algunos indicadores relacionados con su visibilidad dentro de ChatGPT.

Entre ellos destacan las menciones de marca, los clics hacia sus sitios web y los temas de descubrimiento, que agrupan asuntos frecuentes en conversaciones donde se cita la página de una empresa.

Estas métricas podrían ayudar a identificar qué productos, servicios o temas generan interés entre los usuarios.

Sin embargo, OpenAI aclaró que la información se presentará de manera agregada y únicamente cuando exista un volumen suficiente de interacciones para proteger la privacidad.

Las empresas no tendrán acceso a las conversaciones privadas de los usuarios ni a los chats que estos mantengan con los agentes empresariales.

Agentes de inteligencia artificial para atender a consumidores

Una de las principales novedades del anuncio es la incorporación de Business Agents, agentes de inteligencia artificial diseñados para interactuar directamente con clientes potenciales.

Estos sistemas permitirán que los usuarios realicen preguntas sobre productos, características, servicios y otras opciones ofrecidas por una empresa.

Por ejemplo, una persona interesada en adquirir un producto podrá consultar las diferencias entre varios modelos o solicitar información para determinar cuál se adapta mejor a sus necesidades.

Cuando una empresa aparezca en una respuesta de ChatGPT, el usuario podrá acceder a su perfil y, si existe un agente disponible, iniciar una conversación independiente.

OpenAI explicó que estos intercambios estarán identificados como conversaciones con la empresa y separados de las respuestas generales de ChatGPT.

La distinción es relevante porque permitirá diferenciar la información proporcionada por un negocio de las respuestas independientes generadas por el asistente.

Por ahora, los Business Agents estarán disponibles únicamente para empresas elegibles de comercio electrónico y servicios en línea en Estados Unidos.

La compañía contempla ampliar su disponibilidad a otros mercados y categorías empresariales, aunque todavía no ha anunciado fechas específicas.

El lanzamiento también abre posibilidades para compañías que operan en México.

De acuerdo con OpenAI, las empresas elegibles ubicadas en países donde ChatGPT está disponible podrán solicitar la verificación de sus perfiles mediante Business Hub.

Esto significa que la función de administración de información empresarial no está limitada exclusivamente a Estados Unidos.

Sin embargo, es importante distinguir entre las dos herramientas anunciadas.

Mientras Business Hub contempla una disponibilidad geográfica más amplia para empresas elegibles, la creación y operación de Business Agents comienza únicamente con determinados negocios estadounidenses.

Por lo tanto, las compañías mexicanas no deben asumir que ya pueden implementar todas las funciones anunciadas.

OpenAI también informó que sus clientes empresariales y anunciantes podrán trabajar con sus representantes comerciales para gestionar el proceso de verificación.

Por su parte, los comercios que utilizan Shopify tendrán la posibilidad de conectar sus tiendas mediante Business Hub o las herramientas de administración de esa plataforma.

ChatGPT abre un nuevo espacio para el posicionamiento de las marcas

La incorporación de perfiles empresariales representa un cambio importante en la forma en que las compañías pueden administrar su presencia digital.

Durante años, los motores de búsqueda y las plataformas de mapas han sido herramientas fundamentales para que los consumidores encuentren información sobre negocios.