Banco Plata activa alerta para frenar fraudes a través de llamadas telefónicas
Según un análisis interno de Banco Plata, hasta 90% de los fraudes que afectan a usuarios bancarios involucra una llamada telefónica.
Banco Plata incorporó una nueva función de seguridad a su aplicación para alertar a los usuarios cuando intenten realizar operaciones mientras mantienen una llamada telefónica activa, una medida con la que busca hacer frente a una de las modalidades más utilizadas en los fraudes financieros .
De acuerdo con un análisis interno de la institución, hasta 90% de los fraudes que afectan a usuarios bancarios involucra una llamada telefónica. Bajo este contexto, la nueva herramienta busca advertir al cliente antes de que concrete una transferencia, autorice una operación o proporcione información sensible a un tercero.
La alerta forma parte de Escudo de Plata , el sistema de seguridad integrado en la aplicación del banco, que monitorea distintos parámetros relacionados con la actividad de los usuarios. Entre ellos se encuentra el estado de una llamada activa, aunque la institución señala que esta es únicamente una de las variables consideradas para identificar posibles situaciones de riesgo.
Banco Plata explicó que la función opera de manera automática y no requiere acceder al contenido de las llamadas. La aplicación tampoco escucha las conversaciones, por lo que el análisis se limita a detectar si existe una llamada activa cuando el usuario ingresa a la plataforma.
La medida responde a una evolución en las modalidades de fraude financiero . En lugar de depender exclusivamente de vulneraciones tecnológicas, algunos esquemas buscan convencer o presionar directamente a las víctimas para que ellas mismas realicen transferencias, compartan códigos de seguridad o autoricen movimientos desde sus cuentas.
El contexto resulta relevante ante el incremento de las reclamaciones por posibles fraudes en México. Según cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante la primera mitad de 2026 las reclamaciones por posible fraude aumentaron 16.7% respecto del mismo periodo de 2025 y superaron las 43,000. De acuerdo con el organismo, cuatro de cada diez reclamaciones recibidas ya corresponden a posibles fraudes.
La nueva alerta se integra a las más de 30 funciones de seguridad que Banco Plata asegura tener disponibles dentro de su aplicación. La institución señala que su sistema puede analizar el contexto de una transacción en aproximadamente 10 milisegundos y mantiene un monitoreo continuo de las operaciones.
Neri Tollardo , CEO de Banco Plata, señaló que la estrategia busca anticiparse a los intentos de fraude mediante el análisis de distintos factores asociados con las operaciones financieras.
Además de esta nueva función, el banco reportó que ha destinado más de 28 millones de dólares a seguridad desde 2023 y que cuenta con mecanismos de respuesta ante actividades inusuales.
La incorporación de alertas asociadas con llamadas telefónicas refleja una tendencia creciente en el sector financiero: utilizar señales de comportamiento y contexto para detectar posibles fraudes antes de que una operación sea completada, sin depender únicamente de la revisión posterior de transacciones sospechosas.
Banco Plata también recordó que opera como una institución bancaria regulada en México, por lo que los depósitos de sus clientes cuentan con la protección del Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB), conforme a los límites establecidos por la legislación aplicable.
Información con base en Redacción Sinergia Empresarial. Redacción y edición: Sinergia Empresarial.
