Asuntos Corporativos: de proteger la reputación a impulsar el crecimiento de tu empresa

Durante años, los Asuntos Corporativos (AC) desempeñaron el papel de guardianes de la reputación empresarial . Su responsabilidad era anticipar riesgos políticos y regulatorios , gestionar crisis, fortalecer la licencia social para operar , construir relaciones con los grupos de interés e influir en la agenda pública. Pero el entorno cambió. Hoy, esa visión defensiva ya no alcanza para responder a las exigencias del negocio.

El nuevo estudio de Deloitte, "The Road to 2030: A Study of Corporate Affairs Functions in an Unpredictable World" , confirma que la función de Asuntos Corporativos atraviesa la mayor transformación de las últimas dos décadas al operar en una era radicalmente diferente e impredecible, marcada por la volatilidad geopolítica , la fragmentación de los medios, los rápidos avances de la inteligencia artificial (IA) y la disminución de la confianza institucional .

Sin duda, proteger la reputación corporativa o contar mejor la historia de la empresa ya no acciones suficientes por sí solas. 43% de los líderes de AC identifican su función como un "habilitador del crecimiento del negocio" , mientras que 69% consideran que sus CEOs y directores comparten esa visión, por lo que exigen cada vez más que sus funciones tengan una fuerte orientación comercial y creación de valor, así como un profundo conocimiento de los indicadores clave del negocio (KPIs) y el riesgo estratégico .

Por otra parte, 83% de las áreas de Asuntos Corporativos se encuentran en un proceso de transformación profunda, ya que dos de cada tres están rediseñando su modelo operativo; prácticamente la mitad trabaja en reducir costos, desarrollar nuevas capacidades y redefinir su enfoque estratégico.

Por otra parte, las compañías ya no necesitan únicamente voceros o estrategias de cabildeo, sino asesores estratégicos capaces de interpretar riesgos, anticipar escenarios y ayudar a tomar mejores decisiones.

Esta evolución también es visible en América Latina . Para Marilyn Márquez Santillán , directora de Asuntos Públicos y Corporativos en ágora, "los AC dejaron de ser la última línea de defensa de la empresa; hoy han dado el giro hacia la rentabilidad . El propósito corporativo sigue siendo relevante, pero el mandato de la función se ha recalibrado hacia el rendimiento comercial y el crecimiento del negocio ".

Su lectura muestra que el área de Asuntos Públicos se consolida como una disciplina de management , capaz de generar valor tangible , ampliar las opciones estratégicas de la organización y contribuir directamente a su competitividad.

En otras palabras, la pregunta ya no es "¿cómo protegemos la reputación?", sino "¿cómo ayudamos a que el negocio crezca gracias a ella?"

Por otra parte, el reporte de Deloitte muestra que el CEO espera un estratega y consejero estratégico , no un ejecutor. Esto requiere que los AC comprendan el negocio con la misma profundidad que Finanzas u Operaciones , además de realizar el análisis geopolítico, lectura regulatoria, capacidad para interpretar riesgos, construir narrativas para inversionistas y traducir la incertidumbre en ventajas competitivas .

No sorprende que las habilidades más demandadas para los profesionales de Corporate Affairs ya no sean únicamente comunicación o relaciones públicas, sino comprensión comercial , pensamiento estratégico , agilidad , IA y storytelling .

La inteligencia artificial ocupa un lugar central en el estudio, aunque con un matiz interesante, ya que solo 24% de las organizaciones cuenta con una estrategia formal de IA para Asuntos Corporativos , mientras 95% priorizará capacitar a su personal en esta tecnología durante los próximos doce meses.

Los usos más frecuentes de la IA para esta función estratégica incluyen generación de contenidos, análisis de información, monitoreo reputacional, síntesis documental y apoyo para la toma de decisiones. Sin embargo, Deloitte insiste en que la ventaja competitiva no provendrá de producir más contenido, sino de combinar la velocidad de la IA con el criterio humano .

Paradójicamente, mientras la tecnología automatiza tareas, aumenta el valor de capacidades profundamente humanas como el juicio , la influencia , la negociación y la construcción de confianza .

Cabe destacar que Corporate Affairs ya no puede demostrar su impacto únicamente mediante cobertura mediática o indicadores de reputación. Debe hablar el lenguaje del negocio : crecimiento , productividad , resiliencia , acceso a mercados , licencia para operar y generación de valor .

Las empresas que comprendan esta evolución dejarán de ver la comunicación corporativa y Asuntos Corporativos como un área de soporte para convertirla en un componente esencial de su estrategia competitiva .

Rumbo a 2030 , existen dos posibles escenarios para Asuntos Corporativos : consolidarse como una función estratégica de alta dirección o permanecer como una plataforma dedicada principalmente a la comunicación.

Esto dependerá, como destaca Marilyn Márquez , de la capacidad de AC de convertir la confianza en una ventaja competitiva , la reputación en un habilitador del crecimiento y la comunicación en una disciplina de management capaz de demostrar, de manera consistente, su contribución al valor económico y estratégico de la organización.