Andy Jassy, CEO de Amazon, sobre los agentes de compras con IA: "La experiencia todavía no es buena"

El CEO de Amazon aseguró que los agentes de inteligencia artificial externos todavía no ofrecen una experiencia de compra mejor que las tiendas online.

Más de 400 millones de clientes utilizaron Alexa for Shopping durante los últimos 12 meses, con un crecimiento de 570% en las interacciones.

Amazon registró ingresos publicitarios por 19,600 millones de dólares en el tercer trimestre de 2026, mientras enfrenta la competencia de asistentes como Muse de Meta.

Los agentes de inteligencia artificial capaces de buscar productos, comparar precios y realizar compras en nombre de los consumidores todavía no representan una amenaza importante para Amazon. Así lo aseguró Andy Jassy, CEO de la compañía, durante la presentación de resultados del tercer trimestre de 2026, realizada el jueves 29 de octubre.

"La experiencia todavía no es buena ni más conveniente que acudir directamente a un minorista para investigar productos o comprarlos con un solo clic", declaró Jassy ante analistas e inversionistas, según la transcripción de la conferencia.

Sus declaraciones llegaron después de que Amazon bloqueara en septiembre el acceso de Muse, el asistente de inteligencia artificial de Meta, a su plataforma de comercio electrónico. La decisión refleja una disputa entre empresas tecnológicas por controlar la relación con los consumidores cuando las compras comienzan a realizarse mediante asistentes automatizados.

Jassy explicó que, por ahora, pocos consumidores utilizan agentes independientes para realizar compras y aseguró que estas herramientas no están afectando de manera relevante el negocio publicitario de Amazon.

"La pregunta natural es si las compras mediante agentes externos están afectando significativamente a Amazon Ads. La respuesta es no", afirmó el ejecutivo durante la presentación de resultados.

El CEO no mencionó directamente a Muse, aunque sus declaraciones coinciden con el conflicto entre Amazon y Meta. En septiembre, la compañía de comercio electrónico solicitó que su tienda fuera retirada de las opciones disponibles en el asistente de Meta, argumentando que no había autorizado ese acceso y que los servicios externos debían respetar las condiciones de participación de los minoristas.

Muse permite a los usuarios delegar tareas como buscar productos, comparar alternativas y preparar compras. Meta también estableció acuerdos con empresas como Walmart, Best Buy y Shopify para incorporar sus servicios al asistente.

Según Mark Zuckerberg, CEO de Meta, más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá configuraron Muse desde su lanzamiento en septiembre. El ejecutivo señaló que las compras constituyen uno de sus usos principales y que el valor promedio de las operaciones supera los 200 dólares.

La diferencia entre ambos modelos es comercial. Mientras Amazon busca que los consumidores permanezcan dentro de su plataforma, los agentes externos pueden investigar y comprar productos sin necesidad de recorrer las páginas tradicionales de una tienda.

Aunque Jassy cuestiona la experiencia de los agentes externos, Amazon desarrolla su propio asistente de compras, Alexa for Shopping, que integra inteligencia artificial con el historial de pedidos, las preferencias y los medios de pago de sus clientes.

Como explicó Merca2.0 al presentar Alexa for Shopping en mayo de 2026, la compañía reemplazó Rufus por una experiencia integrada en Alexa+, diseñada para facilitar las compras mediante conversaciones.

Durante la presentación de resultados, Jassy informó que más de 400 millones de clientes utilizaron Alexa for Shopping en los últimos 12 meses. Las interacciones con el asistente crecieron 570% interanual.

El ejecutivo también destacó que los consumidores estadounidenses que utilizan esta herramienta gastan 50% más por pedido que quienes no la utilizan. Se trata de una comparación presentada por Amazon, que no demuestra por sí sola que el asistente sea la causa del mayor gasto.

Fuente: Amazon, conferencia de resultados del 29 de octubre de 2026; declaraciones de Meta recogidas por Fortune.

Alexa for Shopping puede investigar productos, comparar alternativas, consultar el historial de precios de un año y recomendar artículos según las preferencias del consumidor.

Jassy considera que estas funciones, combinadas con los datos de compra y pago que Amazon ya posee, ofrecen una experiencia difícil de reproducir para un asistente externo.

Qué está en juego para la publicidad y el comercio electrónico

La competencia entre Amazon y los agentes de IA tiene consecuencias potenciales para el negocio publicitario. Actualmente, los anunciantes pagan para aparecer en resultados de búsqueda, páginas de productos y otros espacios comerciales dentro de Amazon.

Si un consumidor delega la búsqueda y selección de productos a un asistente externo, podría completar una compra sin visitar esos espacios publicitarios. Esto modificaría las oportunidades de exposición de las marcas y la manera en que las plataformas monetizan la intención de compra.

Amazon tiene razones económicas para prestar atención a ese cambio. Su negocio publicitario generó 19,600 millones de dólares durante el tercer trimestre, un crecimiento de 12% respecto del mismo período de 2025.

La compañía también está incorporando inteligencia artificial a sus herramientas para anunciantes. En septiembre, Merca2.0 informó sobre el lanzamiento de DVA+, una solución que automatiza tareas de planificación, creación y optimización de campañas.

La disputa se extiende a otras empresas. Amazon mantiene un conflicto judicial con Perplexity por el acceso de su navegador Comet a la plataforma de compras, mientras Google y otros participantes del comercio electrónico desarrollan tecnologías para permitir transacciones mediante agentes.

Jassy reconoció que Amazon espera colaborar con determinados agentes externos en el futuro, aunque sostuvo que Alexa for Shopping debería convertirse en la herramienta principal para comprar dentro de su plataforma.

Por ahora, Amazon defiende un modelo en el que conserva el contacto directo con el consumidor, sus datos de compra y los espacios publicitarios. El avance de los agentes independientes plantea una alternativa en la que parte de esas decisiones podría trasladarse a asistentes controlados por otras compañías.

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